Vår ekspertise innen CRM
En velfungerende CRM-løsning er avgjørende for å lykkes i dagens konkurransepregede forretningsmiljø.
Et godt CRM (Customer Relationship Management) gir deg muligheten til å sentralisere og organisere all relevant kundeinformasjon, slik at du kan få innsikt i kundenes behov og ønsker. Denne innsikten gjør det enklere å tilpasse tjenester, oppfølging og kommunikasjon i alle ledd som igjen fører til økt kundetilfredshet og lojalitet.
Trenger bedriften et CRM system?
Customer Relationship Management-systemer hjelper bedrifter å samle all kundeinformasjon på ett sted, slik at du har ett verktøy for markedsføring, salg og kundeservice. Dette gir fullstendig oversikt over kontakter, organisasjoner og alle aktiviteter ditt firma har mot noen de ønsker å skape en kjøpsrelasjon med. Dette gir deg et strukturert 360° kundebilde, slik at alle avdelinger som har kundekontakt jobber med den samme informasjon om kunden.
Alle virksomheter som har kunder kan nyttegjøre seg av et CRM-system. La oss komme bort fra å håndtere kundedata i Excel. Det er relevant for alle, både innenfor B2C og B2B.
Moduler i et CRM-system
Moderne CRM-systemer tilbyr ofte ulike moduler som er skreddersydd til spesifikke forretningsfunksjoner. De vanligste modulene inkluderer:
Markedsføring
Denne modulen hjelper bedrifter med å planlegge og gjennomføre markedsføringskampanjer, personalisere innhold for kunder og analysere kampanjeresultater. Automatiserte verktøy for segmentering og e-postmarkedsføring gjør det enklere å nå de riktige målgruppene med relevant innhold.
Sales
Salgsmodulen er designet for å støtte hele salgsprosessen, fra lead-generering til oppfølging og konvertering. Den gir salgsorganisasjoner muligheten til å spore kundereiser, håndtere avtaler og tilbud, og bruke data for å forbedre salgsstrategier.
Service
Kundeservicemodulen gir et verktøy for å administrere henvendelser og problemer fra kunder. Bedrifter kan bruke denne modulen til å strukturere saksbehandlingsprosesser, forbedre responstider, og tilby selvbetjeningstjenester gjennom kundesentre eller nettbaserte portaler.
Hvorfor velge et CRM-system?
CRM-systemer gjør det enklere å samordne aktiviteter på tvers av salgs-, markedsførings- og kundeserviceavdelinger. Det hjelper bedrifter med å oppnå større effektivitet, bedre kundetilfredshet og høyere salgsresultater. Videre gir et godt implementert CRM en komplett oversikt over kundedata og historikk, noe som er avgjørende for å tilpasse og forbedre kundeopplevelsen.
Microsoft Dynamics 365 CRM
Blant de ledende CRM-løsningene i markedet finner vi Microsoft Dynamics 365 CRM. Derfor har vi valgt å fokusere på dette.
Dynamics 365 tilbyr integrerte moduler for markedsføring, salg og kundeservice, med fleksible løsninger som kan tilpasses enhver bedrifts behov. Dynamics 365 gir omfattende funksjonalitet som gjør det enklere å administrere kundedata, forbedre kommunikasjon med kunder og øke produktiviteten gjennom automatiserte arbeidsflyter.
Vårt CRM team er klare for å hjelpe deg med dine CRM-spørsmål!
- Vi hjelper salgsorganisasjoner å bygge effektive og brukervennlige verktøy slik at salgsteamene når sine mål.
- Vi skaper personaliserte kundeopplevelser og sikre at organisasjoner evner å få riktig oppmerksomhet fra riktig kundegruppe til riktig tid.
- Vi bistår servicebedrifter med å øke kundetilfredshet, få mer kontroll og på en strukturert måte identifisere mangler og forbedre sine tjenester.
- Vi sikrer at koordinering og gjennomføring av arbeid gjøres på en effektiv og rask måte, med mindre tid på administrasjon og mer tid til gjennomføring og økt tilfredshet og lojalitet hos kundene.
Lenke til mer informasjon om Microsoft Dynamics 365
Kontakt
