CRM og Martech

Vår ekspertise innen CRM

En velfungerende CRM-løsning er avgjørende for å lykkes i dagens konkurransepregede forretningsmiljø.

Et godt CRM (Customer Relationship Management) gir deg muligheten til å sentralisere og organisere all relevant kundeinformasjon, slik at du kan få innsikt i kundenes behov og ønsker. Denne innsikten gjør det enklere å tilpasse tjenester, oppfølging og kommunikasjon i alle ledd som igjen fører til økt kundetilfredshet og lojalitet.

Kontakt

Kristine Stokke Hoddevik 97 00 12 85 kristine.hoddevik@xlent.no

Anne Rønning 93 08 08 39 anne.ronning@xlent.no

Trenger bedriften et CRM system?

Customer Relationship Management-systemer hjelper bedrifter å samle all kundeinformasjon på ett sted, slik at du har ett verktøy for markedsføring, salg og kundeservice. Dette gir fullstendig oversikt over kontakter, organisasjoner og alle aktiviteter ditt firma har mot noen de ønsker å skape en kjøpsrelasjon med. Dette gir deg et strukturert 360° kundebilde, slik at alle avdelinger som har kundekontakt jobber med den samme informasjon om kunden. Alle virksomheter som har kunder kan nyttegjøre seg av et CRM-system. La oss komme bort fra å håndtere kundedata i Excel. Det er relevant for alle, både innenfor B2C og B2B.

Moduler i et CRM-system

Moderne CRM-systemer tilbyr ofte ulike moduler som er skreddersydd til spesifikke forretningsfunksjoner. De vanligste modulene inkluderer:

Markedsføring

Denne modulen hjelper bedrifter med å planlegge og gjennomføre markedsføringskampanjer, personalisere innhold for kunder og analysere kampanjeresultater. Automatiserte verktøy for segmentering og e-postmarkedsføring gjør det enklere å nå de riktige målgruppene med relevant innhold.

Sales

Salgsmodulen er designet for å støtte hele salgsprosessen, fra lead-generering til oppfølging og konvertering. Den gir salgsorganisasjoner muligheten til å spore kundereiser, håndtere avtaler og tilbud, og bruke data for å forbedre salgsstrategier.

Service

Kundeservicemodulen gir et verktøy for å administrere henvendelser og problemer fra kunder. Bedrifter kan bruke denne modulen til å strukturere saksbehandlingsprosesser, forbedre responstider, og tilby selvbetjeningstjenester gjennom kundesentre eller nettbaserte portaler.

Hvorfor velge et CRM-system?

CRM-systemer gjør det enklere å samordne aktiviteter på tvers av salgs-, markedsførings- og kundeserviceavdelinger. Det hjelper bedrifter med å oppnå større effektivitet, bedre kundetilfredshet og høyere salgsresultater. Videre gir et godt implementert CRM en komplett oversikt over kundedata og historikk, noe som er avgjørende for å tilpasse og forbedre kundeopplevelsen.

Microsoft Dynamics 365 CRM

Blant de ledende CRM-løsningene i markedet finner vi Microsoft Dynamics 365 CRM. Derfor har vi valgt å fokusere på dette. Dynamics 365 tilbyr integrerte moduler for markedsføring, salg og kundeservice, med fleksible løsninger som kan tilpasses enhver bedrifts behov. Dynamics 365 gir omfattende funksjonalitet som gjør det enklere å administrere kundedata, forbedre kommunikasjon med kunder og øke produktiviteten gjennom automatiserte arbeidsflyter.

Vårt CRM team er klare for å hjelpe deg med dine CRM-spørsmål

Vi hjelper salgsorganisasjoner å bygge effektive og brukervennlige verktøy slik at salgsteamene når sine mål.
Vi skaper personaliserte kundeopplevelser og sikre at organisasjoner evner å få riktig oppmerksomhet fra riktig kundegruppe til riktig tid.
Vi bistår servicebedrifter med å øke kundetilfredshet, få mer kontroll og på en strukturert måte identifisere mangler og forbedre sine tjenester.
Vi sikrer at koordinering og gjennomføring av arbeid gjøres på en effektiv og rask måte, med mindre tid på administrasjon og mer tid til gjennomføring og økt tilfredshet og lojalitet hos kundene.

Lenke til mer informasjon om Microsoft Dynamics 365

Ofte stilte spørsmål

Hva betyr CRM og MarTech, og hva brukes det til?

CRM (Customer Relationship Management) er systemer som brukes til å samle og følge opp informasjon om kunder, dialog og salgsaktiviteter. De gir bedre oversikt over kundeforhold og gjør det enklere å samarbeide internt og bygge langsiktige relasjoner.

MarTech (Marketing Technology) er digitale verktøy som brukes til å planlegge, gjennomføre og måle markedsføring. Dette kan være løsninger for kampanjer, analyse, innholdsproduksjon og automatisering.

Sammen gjør CRM og MarTech det mulig å jobbe mer strukturert, treffsikkert og datadrevet med både kunder og marked.

Hvordan kan et CRM-system forbedre samarbeidet internt?

Et CRM-system samler kundedata, dialog og aktiviteter på ett sted. Når alle avdelinger jobber i samme system, ser de hva som er gjort, hvem som har kontakt med kunden og hva neste steg er. Det gir bedre koordinering, færre misforståelser og gjør det enklere å samarbeide effektivt på tvers av organisasjonen.

Hvilke moduler finnes vanligvis i et CRM-system?

Et CRM-system består ofte av flere moduler som dekker ulike deler av kundereisen. Vanlige moduler er salg, der man håndterer leads, tilbud og avtaler, kundeservice for håndtering av henvendelser og saker, samt markedsføring for kampanjer og kundeoppfølging. I tillegg finnes det ofte moduler for rapportering og analyse, som gir innsikt i aktiviteter, resultater og utvikling over tid.

Hva er en typisk utfordring når man innfører CRM og MarTech?

En vanlig utfordring er å få hele organisasjonen til å ta systemene i bruk på en god måte. Uten klare arbeidsprosesser, opplæring og eierskap kan CRM og MarTech bli oppfattet som ekstraarbeid, i stedet for et verktøy som forenkler hverdagen. God forankring og tydelig bruk er derfor avgjørende for å lykkes.

Trenger vi teknisk IT-kompetanse for å bruke CRM/MarTech?

Nei, CRM- og MarTech-løsninger er laget for å kunne brukes av personer uten teknisk bakgrunn. Grunnleggende opplæring er som regel tilstrekkelig.

Hvor lang tid tar det å implementere et CRM-system?

Tidsbruken varierer med omfang og kompleksitet, men en enkel CRM-implementering kan ofte være på plass i løpet av noen uker. Større løsninger med flere moduler, integrasjoner og tilpasninger kan ta lenger tid. God planlegging og tydelige mål bidrar til en raskere og mer vellykket innføring.

Hvordan måler man om CRM og MarTech gir gevinst?

Gevinst måles ved å knytte systemene til konkrete mål og nøkkeltall. Dette kan være bedre salgsresultater, mer effektive kampanjer, kortere responstid i kundeservice eller bedre datakvalitet. Når man følger utviklingen over tid og ser tydelige forbedringer i arbeidsflyt og resultater, er det et tegn på at CRM og MarTech gir verdi.

Hvordan blir CRM-data brukt i markedsføring?

CRM-data gir markedsføring bedre innsikt i kunders behov, historikk og adferd. Denne informasjonen brukes til å segmentere målgrupper, tilpasse budskap og gjennomføre mer relevante kampanjer. Når markedsføring bygger på faktiske kundedata, blir kommunikasjonen mer treffsikker og effekten lettere å måle.